Ringkasan
Dalam organisasi, keberhasilan sering diukur dari apa yang berhasil dikerjakan.
Dashboard selesai.
Training terlaksana.
SOP selesai dibuat.
Meeting berjalan sesuai jadwal.
Semuanya adalah output.
Namun pertanyaan yang lebih penting adalah:
Apa yang benar-benar berubah?
Output Mudah Diukur
Output memberikan rasa bahwa pekerjaan telah selesai.
Padahal output hanyalah aktivitas.
Ia belum tentu menghasilkan perubahan.
Outcome Selalu Berkaitan dengan Perubahan
Outcome menjawab pertanyaan:
- apakah keputusan menjadi lebih baik?
- apakah pelanggan lebih puas?
- apakah kolaborasi meningkat?
- apakah kesalahan berkurang?
Outcome tidak berbicara tentang aktivitas.
Outcome berbicara tentang perubahan.
Output Adalah Intervensi
Saya mulai melihat output sebagai intervensi.
Dashboard adalah intervensi.
Training adalah intervensi.
Meeting adalah intervensi.
Eksperimen adalah intervensi.
Semuanya hanyalah cara untuk menghasilkan outcome.
Jika outcome belum berubah, maka output perlu dievaluasi.
Capability Menjadi Penghubung
Output membangun capability.
Capability menghasilkan outcome.
Prinsip ini berlaku universal — lihat Output Bukan Outcome untuk pembahasan dalam konteks organisasi, dan Organisasi Juga Mengalami Tahap Perkembangan untuk melihat bagaimana sistem belajar melalui proses bertahap.
Output
↓
Capability
↓
Outcome
Ketika capability tidak berkembang, output akan terus bertambah tanpa menghasilkan perubahan yang berarti.
Penutup
Mengukur output memang penting.
Namun organisasi berkembang bukan karena semakin banyak aktivitas.
Organisasi berkembang ketika aktivitas tersebut benar-benar menghasilkan capability yang kemudian mengubah outcome.