Ketika seseorang berkata:
“Kami membutuhkan website.”
Sering kali website bukanlah kebutuhan sebenarnya.
Website hanyalah bentuk yang terlihat.
Di baliknya biasanya ada kebutuhan yang lebih besar seperti mendapatkan pelanggan, mengelola layanan, membangun kepercayaan, mempermudah transaksi, atau membantu orang menyelesaikan pekerjaan tertentu.
Karena itu, dua website bisa terlihat sama, tetapi sebenarnya mengerjakan pekerjaan yang sangat berbeda.
Website Hanya Salah Satu Bentuk
YouTube adalah website.
Tokopedia adalah website.
Facebook adalah website.
HubSpot adalah website.
Company profile juga website.
Namun sulit mengatakan bahwa semuanya adalah hal yang sama hanya karena sama-sama dapat dibuka melalui browser.
Yang membedakan bukan sekadar tampilannya.
Yang membedakan adalah apa yang sebenarnya dilakukan oleh sistem tersebut untuk penggunanya dan bisnis yang ada di belakangnya.
Apa yang Sebenarnya Sedang Dibangun?
Bayangkan sebuah sekolah meminta dibuatkan website untuk layanan konsultasi siswa.
Kalau kita hanya menerima permintaan tersebut secara harfiah, kita mungkin mulai memikirkan halaman beranda, profil sekolah, formulir kontak, dan desain visual.
Padahal kebutuhan sebenarnya bisa jauh lebih besar.
Siswa mungkin membutuhkan cara untuk meminta sesi konsultasi.
Guru bimbingan konseling membutuhkan cara mengelola jadwal dan kasus.
Sekolah mungkin membutuhkan pelaporan.
Orang tua mungkin memiliki kebutuhan informasi tertentu.
Dalam situasi seperti ini, website hanyalah salah satu bagian yang terlihat dari sebuah sistem layanan.
Bentuk Mengikuti Tujuan
Cara yang lebih berguna untuk memikirkan website adalah mulai dari pekerjaan yang ingin diselesaikan.
Bukan:
“Website seperti apa yang harus dibuat?”
Tetapi:
“Apa yang harus bisa dilakukan oleh orang yang menggunakan sistem ini?”
Pertanyaan tersebut menghasilkan keputusan yang berbeda.
Website untuk company profile mungkin berfokus pada informasi dan kepercayaan.
Website untuk toko online harus membantu orang menemukan produk dan menyelesaikan transaksi.
Website untuk platform pendidikan mungkin harus membantu proses belajar.
Website untuk layanan konsultasi mungkin harus membantu orang menemukan layanan, membuat janji, dan mengelola proses setelahnya.
Semuanya bisa disebut website.
Tetapi pekerjaan yang dilakukan berbeda.
Jangan Mulai Dari Teknologi
Kesalahan yang cukup umum adalah memilih teknologi terlalu cepat.
Pertanyaan seperti:
- WordPress atau framework lain?
- Website atau aplikasi?
- Plugin apa yang digunakan?
- Server seperti apa?
memang penting, tetapi datang setelah tujuan sistem dipahami.
Kalau kebutuhan dasarnya belum jelas, memilih teknologi hanya membuat kita semakin cepat membangun sesuatu yang belum tentu dibutuhkan.
Bagaimana Mengetahui Pekerjaan Sebenarnya?
Ada beberapa pertanyaan sederhana yang dapat membantu:
- Siapa yang menggunakan sistem ini?
- Masalah apa yang ingin mereka selesaikan?
- Aktivitas apa yang harus bisa dilakukan?
- Keputusan apa yang ingin dibantu?
- Apa yang terjadi setelah seseorang membuka website?
Pertanyaan-pertanyaan ini sering menghasilkan gambaran yang jauh lebih jelas daripada sekadar membuat daftar halaman.
Website Bisa Jadi Sangat Sederhana, atau Sangat Kompleks
Sebuah website company profile mungkin cukup berupa beberapa halaman informasi.
Sementara website lain bisa menjadi pintu masuk ke sistem yang jauh lebih kompleks di belakangnya.
Misalnya terdapat:
- akun pengguna
- pembayaran
- pencarian
- rekomendasi
- integrasi dengan sistem lain
- database
- pelaporan
- workflow operasional
Dari luar, semuanya tetap terlihat seperti sebuah website.
Karena yang dilihat pengguna hanya bentuk luarnya.
Penutup
Ketika seseorang berkata bahwa mereka membutuhkan website, jangan terlalu cepat menganggap website sebagai produk akhirnya.
Bisa jadi website memang kebutuhan utamanya.
Tetapi bisa juga website hanya menjadi bentuk luar dari sesuatu yang lebih besar.
Yang lebih penting bukan sekadar membuat website.
Yang lebih penting adalah memahami pekerjaan apa yang harus diselesaikan, siapa yang terbantu, dan sistem apa yang diperlukan agar pekerjaan tersebut dapat berjalan.
Dengan cara berpikir seperti ini, pertanyaan tentang website berubah dari:
“Website seperti apa yang harus dibuat?”
menjadi:
“Apa yang sebenarnya sedang kita bangun?”